Strakke kaders of vaste regels? Financieel medewerker Erna Klaassen kijkt liever naar wat wel kan en naar oplossingen. En precies daarom past ze zo goed bij Wonen Delden. “Hier kan ik mijn financiële werk combineren met persoonlijk contact en aandacht voor huurders. Voor mij is er geen zwart-wit. Juist in het grijze gebied kan ik onderzoeken wat iemand nodig heeft en waar we iemand mee kunnen vooruithelpen. Dat past bij hoe ik denk en werk.”

Een ‘cijferfreak’, zo noemt Erna zichzelf met een glimlach. Ze geniet van cijfers uitpluizen: van bankmutaties en betalingen tot facturen, salarissen, verzekeringen en het grootboek. Maar achter elk bedrag en elke geldstroom ziet zij vooral kansen en mogelijkheden. “Een huurachterstand is voor mij niet alleen een openstaand bedrag of betaling,” zegt Erna. “Ik wil begrijpen wat er aan de hand is. Soms kan een huurder de grip even kwijtraken, zijn er onverwachte kosten of valt inkomen weg. Pas als je met elkaar in gesprek bent, kun je echt iets betekenen.”

Meer dan cijfers

Regels geven richting, maar mensen bepalen hoe de route eruitziet. Bij een betalingsachterstand van de huur stuurt Erna een vriendelijke herinnering. De wijkbeheerder brengt die langs. Daarna volgen aanmaningen. Afhankelijk van de situatie zoekt ze regelmatig persoonlijk contact met de huurder: even bellen, een appje sturen of meegaan op huisbezoek. “Ik kijk altijd naar de situatie,” vertelt Erna. “Je hebt speelruimte om mee te denken, en die gebruik ik om te doen wat werkt voor mensen. Uiteindelijk gaat het erom dat je kijkt wat in iemands leven past.”

Vroeg erbij zijn helpt

Elke maand schuift Erna aan bij het overleg met de gemeente, welzijn en de Stadsbank. Samen houden ze een vinger aan de pols om problemen vroeg te signaleren voordat ze groter worden. “Soms is een betalingsregeling genoeg en soms is extra ondersteuning nodig om de administratie weer op orde te krijgen. Het moment dat het weer de goede kant opgaat en je hoort dat het weer loopt, dat vind ik enorm waardevol!”

Kijken naar mogelijkheden

Erna’s manier van werken komt voort uit haar achtergrond. Ze werkte jarenlang bij een bank, eerst in de bedrijfsvoering en later op de agrarische binnendienst. Ze zag bedrijfsovernames, financieringen en jaarcijfers, maar keek altijd verder dan de balans. “Ik deed niets klakkeloos, liet de persoonlijke situatie van de boer meewegen en sparde met adviseurs over het verhaal achter de cijfers. Dat zat altijd al in mij.” Ze weet waar ze over praat; ze runt een B&B en verzorgt de administratie van het melkveebedrijf van haar en haar man. “Financiën zien er overal anders uit, maar het principe blijft hetzelfde. Je plaatst cijfers in een bredere context en kijkt goed naar mogelijkheden. Dan creëer je waarde.”

Dichtbij mensen staan

Toen de bank groter werd en de speelruimte kleiner, miste Erna iets essentieels: dichtbij mensen staan. Ze volgde een opleiding tot budgetcoach, precies de combinatie van cijfers en menselijkheid waar haar hart ligt. In 2021 vond ze bij Wonen Delden de plek waar dat samenkomt.

Thuiskomen in een klein team

Wat haar meteen opviel toen ze bij Wonen Delden begon, was het vertrouwen. Wel richtlijnen, maar geen strakke regels en ruimte om af te wegen wat in een situatie past. “In het begin vroeg ik nog: mag dit? Nu weet ik dat ik juist zelf mag beoordelen wat iemand nodig heeft. Door die ruimte ben ik enorm gegroeid in mijn rol.” Ze voelt zich dan ook helemaal thuis bij Wonen Delden. “We zijn een kleine organisatie, maar juist daardoor kunnen we veel betekenen. We denken met elkaar mee, met partners en huurders en kunnen zo echt iets voor mensen betekenen. Het werkt enorm fijn en maakt ons groot in wat we doen.” De afwisseling in haar werk versterkt dat thuisgevoel. “Soms zit ik aan de balie, neem ik telefoontjes aan en ik spar met de afdeling Wonen over bijzondere situaties. De afwisseling vind ik mooi. En met elkaar kijken we steeds weer naar wat werkt.”

‘Ik zag ertegenop, maar het is zo de moeite waard geweest!’

Wanneer Renate de voordeur opent, verschijnt meteen een glimlach. Sinds zes jaar woont ze aan de Julianastraat in Delden, in een huis dat inmiddels flink is verduurzaamd. Haar woning was een van de eersten. In de komende jaren worden in totaal 157 woningen van Wonen Delden verduurzaamd. “Kom binnen,” zegt ze enthousiast. “Dan laat ik je zien wat er allemaal veranderd is.”

Ruim voordat Ter Steege Bouw Vastgoed in oktober 2025 begon, kwamen ze bij haar thuis langs om rustig uit te leggen wat er ging gebeuren en om haar wensen te bespreken. “Ik kreeg een duidelijke brochure en bezocht de informatiebijeenkomst van Wonen Delden”, vertelt Renate. “Daar kon ik vragen stellen en de materialen bekijken. Ook de weekplanning van Ter Steege tijdens de bouw gaf veel rust en overzicht. Zo wist ik precies wat er wanneer ging gebeuren.”

Verschillende vakmensen over de vloer

De werkzaamheden duurden zo’n zes weken en zorgden voor een flinke drukte in huis. Verschillende partijen werkten tegelijk in het huis: van schilder, timmerman tot installateur en isolatiespecialist. Er werd geboord, getimmerd en gesloopt. Zo is het dak van de uitbouw extra geïsoleerd en zijn een hybride warmtepomp en mechanische ventilatie geplaatst. Hiervoor zijn kabels en leidingen door het hele huis aangelegd. Alle deuren zijn ingekort voor een betere luchtcirculatie en de oude kozijnen maakten plaats voor nieuwe. “Ze waren vochtig, schimmelig en zo tochtig dat ik de wind voelde als ik op de bank zat”, vertelt Renate. “Nu voel ik helemaal niets meer. Alle ramen hebben ventilatieroosters gekregen, alleen het keukenraam wordt nog vervangen. En ik heb een nieuwe voordeur gekregen. Daar ben ik zo blij mee! Ik vind ‘m prachtig!”

Nieuwe keuken en badkamer

De keuken en badkamer waren oud en toe aan vervanging. Vooral de badkamer was een ingrijpende verbouwing. Het kleine hokje dat alleen bereikbaar was via de slaapkamer ging op de schop. Er werden muren verplaatst, de inloopkast verdween en Renate kreeg er veel ruimte bij. “De badkamer is ruim en bereikbaar vanaf de overloop. Het is de beste verbouwing ooit. Ruimte, licht, gemak. Ik geniet er elke dag van.”

Fijn en gezond binnenklimaat

De eerste keer douchen na de verbouwing vergeet Renate niet snel. “Zó fijn! Geen stoom, geen vocht, alles wordt meteen afgevoerd.” De woning voelt stiller en comfortabeler. Dankzij het HR++-glas blijft het in de zomer koeler en in de winter warmer en de straatgeluiden zijn veel minder hoorbaar. “Je merkt gewoon dat het binnenklimaat beter is en ik kan de luchtkwaliteit zien op de klokthermostaat. De warmtepomp zorgt voor een constante temperatuur, thermostaatkranen zijn overbodig en het is behaaglijk warm. Ook het gasverbruik is enorm gedaald.“

Stof- en puinvrij

Renate maakte zich vooral zorgen over stof en rommel. “Ik ben een echte poetser, dus ik zag er best tegenop. En er was ook heel veel stof, want er werd gesloopt en geboord. Maar Ter Steege werkte zó netjes! Alles werd afgedekt, elke dag opgeruimd en schoon achtergelaten. Stof- en puinvrij. Dat gaf me echt rust.”
Door de grote verbouwing van de badkamer hadden Renate en haar twee dochters een aantal weken geen douche. Een rustwoning was een optie, maar daar kozen ze niet voor. “Ter Steege begon al om 7.00 uur dus de kinderen waren ook vroeg beneden. Maar eigenlijk was het heel gezellig. Ik was zelf veel aan het werk en de vakmensen waren er dagelijks. Ze waren gek op Engels drop, dat legde ik elke dag voor ze neer. ”

Kleine puntjes, groot woongeluk

De woning werd voor kerst opgeleverd. Er zijn nog enkele aandachtspunten, die Wonen Delden oppakt. “Met zoveel mensen over de vloer, blijven achteraf altijd wat puntjes”, zegt Renate begripvol.” Vooraf zag ze er als een berg tegenop. “Maar het is echt goed gekomen. Ik ben erg tevreden over de werkwijze. Er was overlast van stof, geluid en werkbussen in de straat, maar daar was aandacht voor. We kregen zelfs een attentie voor de overlast. En die was er ook voor de overburen.” Het resultaat maakt alles meer dan de moeite waard: “Het huis is zoveel mooier, gezonder en comfortabeler. Ik ben er ontzettend blij mee.”

Financieel medewerker Erna Klaassen: “Voor mij bestaat er geen zwart of wit.”