Erna helpt huurders die moeite hebben de huur te betalen.

Strakke kaders of vaste regels? Financieel medewerker Erna Klaassen kijkt liever naar wat wel kan en naar oplossingen. En precies daarom past ze zo goed bij Wonen Delden. “Hier kan ik mijn financiële werk combineren met persoonlijk contact en aandacht voor huurders. Voor mij is er geen zwart-wit. Juist in het grijze gebied kan ik onderzoeken wat iemand nodig heeft en waar we iemand mee kunnen vooruithelpen. Dat past bij hoe ik denk en werk.”

Een ‘cijferfreak’, zo noemt Erna zichzelf met een glimlach. Ze geniet van cijfers uitpluizen: van bankmutaties en betalingen tot facturen, salarissen, verzekeringen en het grootboek. Maar achter elk bedrag en elke geldstroom ziet zij vooral kansen en mogelijkheden. “Een huurachterstand is voor mij niet alleen een openstaand bedrag of betaling,” zegt Erna. “Ik wil begrijpen wat er aan de hand is. Soms kan een huurder de grip even kwijtraken, zijn er onverwachte kosten of valt inkomen weg. Pas als je met elkaar in gesprek bent, kun je echt iets betekenen.”

Meer dan cijfers

Regels geven richting, maar mensen bepalen hoe de route eruitziet. Bij een betalingsachterstand van de huur stuurt Erna een vriendelijke herinnering. De wijkbeheerder brengt die langs. Daarna volgen aanmaningen. Afhankelijk van de situatie zoekt ze regelmatig persoonlijk contact met de huurder: even bellen, een appje sturen of meegaan op huisbezoek. “Ik kijk altijd naar de situatie,” vertelt Erna. “Je hebt speelruimte om mee te denken, en die gebruik ik om te doen wat werkt voor mensen. Uiteindelijk gaat het erom dat je kijkt wat in iemands leven past.”

Vroeg erbij zijn helpt

Elke maand schuift Erna aan bij het overleg met de gemeente, welzijn en de Stadsbank. Samen houden ze een vinger aan de pols om problemen vroeg te signaleren voordat ze groter worden. “Soms is een betalingsregeling genoeg en soms is extra ondersteuning nodig om de administratie weer op orde te krijgen. Het moment dat het weer de goede kant opgaat en je hoort dat het weer loopt, dat vind ik enorm waardevol!”

Kijken naar mogelijkheden

Erna’s manier van werken komt voort uit haar achtergrond. Ze werkte jarenlang bij een bank, eerst in de bedrijfsvoering en later op de agrarische binnendienst. Ze zag bedrijfsovernames, financieringen en jaarcijfers, maar keek altijd verder dan de balans. “Ik deed niets klakkeloos, liet de persoonlijke situatie van de boer meewegen en sparde met adviseurs over het verhaal achter de cijfers. Dat zat altijd al in mij.” Ze weet waar ze over praat; ze runt een B&B en verzorgt de administratie van het melkveebedrijf van haar en haar man. “Financiën zien er overal anders uit, maar het principe blijft hetzelfde. Je plaatst cijfers in een bredere context en kijkt goed naar mogelijkheden. Dan creëer je waarde.”

Dichtbij mensen staan

Toen de bank groter werd en de speelruimte kleiner, miste Erna iets essentieels: dichtbij mensen staan. Ze volgde een opleiding tot budgetcoach, precies de combinatie van cijfers en menselijkheid waar haar hart ligt. In 2021 vond ze bij Wonen Delden de plek waar dat samenkomt.

Thuiskomen in een klein team

Wat haar meteen opviel toen ze bij Wonen Delden begon, was het vertrouwen. Wel richtlijnen, maar geen strakke regels en ruimte om af te wegen wat in een situatie past. “In het begin vroeg ik nog: mag dit? Nu weet ik dat ik juist zelf mag beoordelen wat iemand nodig heeft. Door die ruimte ben ik enorm gegroeid in mijn rol.” Ze voelt zich dan ook helemaal thuis bij Wonen Delden. “We zijn een kleine organisatie, maar juist daardoor kunnen we veel betekenen. We denken met elkaar mee, met partners en huurders en kunnen zo echt iets voor mensen betekenen. Het werkt enorm fijn en maakt ons groot in wat we doen.” De afwisseling in haar werk versterkt dat thuisgevoel. “Soms zit ik aan de balie, neem ik telefoontjes aan en ik spar met de afdeling Wonen over bijzondere situaties. De afwisseling vind ik mooi. En met elkaar kijken we steeds weer naar wat werkt.”