Voor Merlin Wensing draait haar werk als woonconsulent bij Wonen Delden om één ding: er zijn voor mensen. Ze ziet huurders op belangrijke momenten, groot en klein. Een oplevering van een nieuwe woning, een vraag over het huurproces of iemand die even zijn hart wil luchten, Merlin stapt er open en rustig in. Ze voelt feilloos aan wat een situatie vraagt en de mix van mensgerichtheid en doen wat nodig is, past haar perfect. “Het mooist vind ik wanneer huurders hun verhaal met me delen en als ik iets voor hen kan betekenen.”

Merlin studeerde Sociaal Juridische Dienstverlening en werkte bij het UWV en als bewindvoerder. Het sociale en juridische loopt als een rode draad door haar werk. “Ik wilde begrijpen waarom mensen bepaald gedrag laten zien en hoe je eerlijk en helder kunt helpen”, vertelt ze. Als bewindvoerder kon ze veel betekenen voor mensen met zorgen. Ze bracht overzicht in vaak complexe situaties. “Juist door dat werk ontdekte ik dat ik mensen graag breder wil ondersteunen, in diverse fasen in hun leven.”

Het voelde meteen goed

Toen haar blik viel op de vacature voor woonconsulent bij Wonen Delden, viel alles op zijn plaats. In deze rol kan ze dichtbij huurders staan, meedenken, begeleiden en bijdragen aan een plek waar mensen zich thuis voelen. Tijdens het sollicitatiegesprek sprak ze met de directeur-bestuurder en de wijkbeheerder met wie ze straks zou gaan samenwerken. “Toen ik onze wijkbeheerder Han vroeg wat hij minder leuk vond aan zijn werk, moest hij echt even nadenken. Dat zei voor mij zoveel! Ik voelde meteen het enthousiasme en de betrokkenheid in deze organisatie.”

Schakelen, aanvoelen en doen

Een dag van Merlin laat zich onmogelijk plannen. Huurders die binnenlopen met vragen, telefoontjes over overlast of een reparatieverzoek, een aannemer die iets wil weten, een urgentiegesprek dat tussendoor komt. En in de middag staat ze bij iemand thuis voor de sleuteloverhandiging. “Ik hou van die hectiek. Een dag zonder verrassingen past niet bij me. In de afgelopen drie jaar dat ik hier werk, heb ik al veel huurders leren kennen. De persoonlijke werkwijze maakt mijn werk leuk en effectief.”

Het belangrijkste? Snel reageren
Voor Merlin is het essentieel dat mensen zich gezien en gehoord voelen. “Hoe druk ik het ook heb, ik bel huurders met vragen, opmerkingen of boosheid het liefst zo snel mogelijk terug. Door tijdig te reageren, kun je een situatie omdraaien en zakt de spanning.” Tegelijkertijd vraagt het werk veel flexibiliteit. “Je kunt het nooit voor iedereen goed doen. Ik kan een woning maar één keer toewijzen. Voor de een is dat geweldig, voor de ander een teleurstelling. Je beweegt voortdurend tussen verschillende verwachtingen.”

Breed werk, brede samenwerking

Naast het hele verhuurproces is Merlin betrokken bij onder andere vastgoed, overlastzaken, huisvestingsoverleggen met de gemeente, samenwerking met zorginstanties en het meedenken over nieuwbouwprojecten. “Het werk verandert continu. Met de toenemende groep kwetsbare huurders is samenwerking met zorg en welzijn essentieel. Daarvoor moet je stevig in de schoenen staan. Je kunt in dit werk niet overal van onder de indruk raken. Bovendien verschuiven regels en normen en dat heeft invloed op alles. Soms best ingewikkeld, maar ook super interessant.”

Kracht van kleine momenten

Voor Merlin is Wonen Delden een plek waar ze zichzelf kan zijn. “Vanaf dag één kreeg ik ruimte en vertrouwen. Wat ieders rol ook is: we staan altijd voor elkaar klaar.” Dat vertrouwen onderling sluit aan bij wat ze dagelijks buiten ziet. De mooiste momenten zitten voor haar in kleine dingen: een oudere huurder die worstelt met een formulier, iemand die opgelucht ademhaalt na een duidelijk antwoord of kinderen die het huis leegmaken waar hun ouders vijftig jaar woonden. “Ik kom mooie, lastige maar ook openhartige situaties tegen. Die verhalen inclusief de onzekerheden blijven hangen en raken me. Juist dat kijkje in iemands leven maakt dit werk zo bijzonder.”